成都网络理政年度大考：“阅卷人”给“答卷人”颁奖了

习近平总书记指出，时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。

在2017年的成都，全年数以百万计的民生诉求、问题汇聚到网络理政平台，这张试卷最终成绩如何？

昨日下午，2017成都“网络理政十大年度案例”评选颁奖会，在成都市北大光华管理学院成都分院正式举行，将这场阅卷的答案最终揭晓。

▲颁奖会现场

十大案例经历了广大市民的投票和专家评审，它们的诞生，就是一场人民的阅卷过程。

颁奖会最特别的环节，是阅卷人给答卷人颁奖——最终，将荣誉交到获奖案例手中的颁奖人，正是普通的市民代表。

揭晓成绩市民代表给获奖十大案例颁奖

2017年12月12日，成都市大数据和电子政务管理办公室联合“蓉城政事”微信公众号，启动了2017成都“网络理政十大年度案例”评选活动。从案例征集到群众投票，上百万人参与活动，投票总数超过207万。28个候选案例，经过在线投票和专家评审团打分两部分成绩汇总，十大年度案例终于花落有主。

昨日颁奖会到场的嘉宾，包括在过去一年参与成都“网络理政”的边凌雪、赵航、倪阳、戢兰等市民代表和网络理政一线工作者、市级有关部门和各区（市）县政府代表。此次十大案例评审团专家人民日报《民生周刊》副总编辑任怀民，中国行政管理学会常务理事、电子科技大学行政管理首席教授祝小宁，北京大学电子政务研究院院长、研究员杨凤春，中共成都市委党校现代科技教研部主任邓凡也莅临现场。

成都市委副书记、市长罗强，市委常委、常务副市长谢瑞武，四川天府新区管委会办公室常务副主任、成都天府新区管委会主任刘任远，市长助理、市政府秘书长韩春林出席颁奖会。

在他们的见证下，2017成都网络理政十大年度案例终于揭晓——

科学治霾实现5年最好空气

（市环保局）

市民在家就可打印“无房证明”

（市房管局）

“微户政”解决户籍办理排号难

（成都高新区）

成都一年打通90条“断头路”

（市建委）

成都人社网上答疑长期照护保险

（市人社局）

成都公安上线“蓉e行”

（市公安局）

双流“人联网”大数据环保监测系统

（双流区）

郫筒街道政务微服务平台

（郫都区）

新津三个“一小时”工作制

（新津县）

成都11单位试点不定时工作制

（市公安局、市环保局、市城管委、市交委、市卫计委、市食药监局、市安监局、市旅游局、市政府政务中心、市文广新局、市农委）

亮点多市民代表现场为网络理政平台“做推广”

颁奖会分“科学决策”、“精准治理”、“施政所向”3个篇章进行。过去一年里积极参与成都“网络理政”的市民代表边凌雪、倪阳、戢兰，分别作为颁奖人将荣誉交到了获奖者的手中。

▲市民代表边凌雪（右一）为获奖案例颁奖

▲市民代表倪阳为获奖案例颁奖

▲市民代表戢兰为获奖案例颁奖

来自郫都区的市民代表边凌雪，一年之内曾6次给网络理政平台写信，她每次反映的问题，都得到了有效的解决或反馈。昨日在台上，当主持人让边凌雪现场为成都网络理政平台打个分时，边凌雪笑着回答：“保守一点，就打个98分吧！”她称，网络理政平台已经让自己和身边人感到非常满意，但是自己也有个小建议，在线登录时的验证码步骤能优化一下就更好了。

▲主持人采访市民代表边凌雪（左）

另一位上台颁奖者市民倪阳略显紧张，他回答，自己是从朋友那里得知遇到问题可以试试市长热线，倪阳还现场为市长热线12345想了一句广告推广语：“有困难就打12345，管用！”

特别奖领奖者是11个单位一线窗口工作人员

颁奖会上，当3位市民代表为9个案例揭晓并颁奖后，最后一个案例花落谁家，成为全场最大的期待。

这个奖很特别，它不是颁给某一个部门或区（市）县，而是颁给成都成千上万的窗口行业一线工作人员，因为他们这一群人作息时间的改变，换来了成都全城人办事的便捷。

此时，在座几乎所有人都猜了出来，最后一个揭晓的获奖案例，是“成都11单位试点不定时工作制”。

▲“成都11单位试点不定时工作制”领奖代表

走上领奖台的，也是来自成都11个不定时工作制试点单位的11名一线员工代表。

▲专家点评“成都11单位试点不定时工作制”

接过奖杯，代表之一成都市政务服务中心的窗口工作人员肖瑜在台上表示：“既然选择了做一名政务服务工作者，就理应有这样的服务意识！”

十大案例一一揭晓。颁奖会还没有结束。

此时屏幕上出现了一封感谢信。那是去年8月5日，成都网络理政平台收到的一封长长的感谢信，写信人名叫刘仲国。

感谢信让在场人回忆起去年一则暖心的新闻，一家人打车送突发疾病的婴儿赶赴医院急诊，却恰逢星期五晚高峰，父亲通过网络理政平台，让情形逆转——成都交警一路开道，让孩子及时送到医院。

他在信里感慨说，“这场景我只在电视里看过，没想到真的有这么好的人民公仆。”

昨日颁奖会的最后，刘仲国一家人出现在现场。他说，他这一次带着妻子和两个女儿一起，向成都市网络理政平台表达感激之情，“想让孩子记得，二娃的命是一个电话救回来的”。

▲刘仲国一家人

这些故事只是成都市网络理政平台运行一年的点滴，背后是一组惊人的数据。

▲昨日，现场展示的市政府督查室督办件

《2017年成都市网络理政平台运行数据分析》报告显示，平台网站累计访问量为2136529人次，市领导、区县长、部门一把手全年批示量8226件，其中罗强市长的批示量为555件；处理群众来电来信2362949件。群众来电来信中反映类占1229487件、咨询类587057件、求助类63662件、建议类36731件、表扬类3745件，群众来电来信回复办理率99.2%，诉求解决率84.1%，群众满意率86.7%。

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蓉城政事记者 王垚 编辑 周霖

摄影记者 陶轲 张士博